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绩效管理 有问有答
发布时间:2016-9-5 14:56:04   该资讯已访问 612 次  

绩效管理,作为一种有效的企业管理手段,在过去的两年里,贵州云顶娱乐app着手思考并探索了一条以“业绩为导向”的管理提升之路,并初步搭建了一个纵向、横向交织的多维度考核评价网络,初步拉开了收入分配改革的序幕。2016年年初,在专题研究“价值创造、业绩导向”全面落地的基础上,贵州云顶娱乐app又调整制定一系列分配激励制度,改革启动新的薪酬分配激励体系,旨在再造企业的活力与竞争力,为企业发展积聚起强大的内生动力。

◎贵州云顶娱乐app人资部主任 彭台方

问:杰克?韦尔奇说,员工工资最高的时候企业成本最低。给员工吃草,将迎来一群羊;给员工吃肉,将迎来一群狼。在贵州云顶娱乐app目前的状况下,大家需要的是一群羊,还是一群狼?

答:最近,我在微信朋友圈也看到了《员工工资最高时,企业成本最低》这篇文章,该文开篇第一句就用“你给员工吃草,你将迎来一群羊!你给员工吃肉,你将迎来一群狼”来立论,并用杰克.韦尔奇的观点和河南胖东来的案例来支撑。看来同事们是受了这篇文章的影响。但简单梳理一下几个逻辑,便知这篇文章断章取义之处。

逻辑一:狼不是吃肉吃出来的。大家不妨做一种假设,把一群狼圈养在一个小的园子里,安排专人定期充足地为这群狼投放鲜美可口的肉食,这些肉食是经过了去骨去皮、细致切割的大小合适、张嘴可食的食材,在这种精心照料下,要不了多长时间,这群狼肯定会变成一群没有“狼性”的狼。狼性是与生俱来加后天训练综合而成,绝不是简简单单的吃肉使然。真正的人才更看重干事创业的环境与氛围,有此前提,薪酬待遇不会差到哪里去。

逻辑二:“员工工资最高时,企业成本最低”的前提条件是企业内部管理良好,没有良好内部基础管理做支撑的高薪酬,是不会长久的。也就是说企业处于良性管理时,更多的工资投入是能杠杆式地撬动企业的经营业绩的,也是能较好的控降企业成本的。相反,一个基础管理不扎实、内部机制不健全的企业,盲目的高薪只会加速这个企业的死亡。另外,孤立地取杰克?韦尔奇这句话是典型的断章取义,只要对这位“CEO之父”稍有了解的人都知道他的“数一数二”战略、“20-70-10活力曲线”以及“中子杰克”的雅称,他按业绩导向的原则在处置企业、辞退员工上近乎偏执、毫不手软。在《赢》这本书中,他写道:“在我奉行的价值观里,要找到一个真正具备推动力的,那就是有鉴别力的考评。我是一个区别考评的狂热支撑者,我曾亲眼看见,一些企业通过它从默默无闻提升到卓越的层次,作为一种管理方式它有着杰出的道德意义。企业管理者必须履行这样的职责:客观中肯地分辨出员工业绩的优劣,要为出色的员工提供更好的发展空间和平台。与此同时,要将那些不具备效率的人员淘汰出局。唯有如此,企业才具备赢的可能性。区别考评制度只不过是一种合理分配资源的方式,企业的资源是有限的,要赢得胜利就必须合理高效地运用这些资源,只有将资源交给能够实现更高效果的人员,企业才具备赢的资本。我深信区别考评制度不仅是提升企业经营效率的最佳方法,同时也是最公正、最仁慈的方法。它能够使优秀者脱颖而出。”

逻辑三:胖东来的高薪高福利绝不是其成功的唯一因素。如果高薪是锻造企业的灵丹妙药的话,现实生活中就不会有那么多惨淡经营,就会随处可见企业传奇、商业神话,就会呈现出员工、老板各得其所、其乐融融的一派繁荣景象。在现实社会中确实有不少只凭一招一式而抢滩成功的案例,但多见于企业的创业发展阶段或某一特殊时段,但要想持续成功必然有其他招式跟进或创造更绝更大的招式,“一招鲜吃遍天”的思想肯定是走不长远的。企业管理是一项系统工程,任何过分的强调某一个因素的行为,必然会对其他因素产生负面作用,平衡了一个矛盾必然会导致其他矛盾的扩大或催生新的矛盾。同时,价值守恒是适用于企业的一个基本规律。就拿胖东来案例来说,其员工获得了高于同行的薪酬待遇和人文关怀,但在员工的有效工作时间内必然会付出更多的劳动以支撑更大的营业额,并在劳动中赋予有别于人的附加值以支撑更高的商品价格,因为就企业胖东来而言必须用更大的营业额或更高的商品价格来平衡其人工成本的超额支出。

目前,贵州云顶娱乐app面临的危机是巨大的,严酷的现实要求广大干部员工必须严肃而认真地审视大家的薪酬水平、人工成本及企业的承受能力和匹配度。与这一现实不相称的是,央企“背靠大山吃不垮”的思想大行其道,身处“隆冬”,一些干部职工俨然一副太平盛世的其乐融融、养尊处优像,在如此严峻的经营形势面前依然是四平八稳,甚至松散无序、无所作为。更有甚者,高薪酬已经成了煮蛙的温水,助长了一些人的漠不关心和麻木不仁,也败坏了选人用人之风,在这些单位长长一个员工名册上虽有这样主任、那样主管不少,可临阵之际却无将可点、无兵可用,一些基本的管理工作也无人可支撑,也正是这种高薪酬高福利曾“招蜂引蝶”。试想,在如此境况下还能“给肉”加薪吗?去年底今年初在薪酬分配上实施的一系列举措有业绩导向的成分和经营成本的无奈,但更是唤醒危机意识的一盆冷水,是釜底抽薪、倒逼内部改革、激发活力、挖掘潜力的一种战略调整,是集团企业强力推动系统各单位用自我革命的勇气开展自救的战略举措。

问:业界对绩效考核的说法褒贬不一,你怎么看?

答:毋庸置疑,绩效考核是现代企业管理的基本要素,是企业的一项基础管理工作,是选人用人和薪酬分配的基础与前提,绩效考核的推行有利于提升企业的实行力,有利于倒逼基础管理,有利于企业绩效的改善和目标达成。业界对绩效考核持质疑态度主要是基于绩效考核上的一些失败的案例,但它们绝不是败在该不该搞绩效考核上,而是败在如何搞绩效考核上:这些案例或败在未与企业的战略合拍,或败在与倡导的价值观不相容,或败在没有一套良好的企业学问来营造氛围,或败在过于片面、偏执地推行而没有系统性的配套。比方说,韦尔奇在GE企业用得卓有成效的“区别考评制度”,即大家常提的差异化激励,如果大家简单的强推就会非常艰难甚至取得完全相反的效果,因为它的推行需要一个前提条件——在企业内形成良好的坦诚和信任学问,而国内企业普遍遵循“人情为重,经验为先”的原则,放不下面子,喜欢含蓄委婉的说话做事方式,因此开展区别考评前必须做的一项基础工作就是从企业学问和价值观的塑造入手进行变革,在企业内首先确立“法制为重,理性为先,注重事实和数据”的价值观。

主观上,人们普遍都不愿意打破平衡,不愿意面对冲突和矛盾。客观上,很难建立一套相对公平合理又有操作性的绩效评价标准。同时绩效考核确实有两面性,掌控大力度的绩效考核需要较高的管理技巧和领导艺术。但只要大家各级管理者真正意识到绩效考核的必要性和重要性,认真研究透彻各自管理的业务,用心读懂自己所管理的团队,是能形成一套可行的评价标准的。尤其是经济新常态的今天,推动绩效考核势在必行。因为在经济新常态下,企业效益低迷甚至下滑将是常态,薪酬总量要想拉升几乎没有可能;但在当前局面下,工作难度以及需要付出的努力和辛苦指数却会比平时大很多,作为一名管理者,大家不得不思考“在当下拿什么去激励奋斗者?”这一命题,出路只有差异化考核与激励。大家必须拿出重整河山的勇气,用精细化管理的思维盘活薪酬资源,在精准激励上下功夫。

问:在目前特殊阶段推行绩效考核,需要把握哪些方面?

答:除了前面所述的价值观、学问植入先行,注重营造好的氛围外,还需把握以下几点:

一是在改进完善激励机制的同时,时刻也不能丢了“持续奋斗、艰苦奋斗”的精神,更多的注重培育广大干部员工与企业共度难关,控制好合理的收入预期,在此特殊时期切不可助长分配激励上的财大气粗、一掷千金的风气。目前企业上下正在大力倡导争做奋斗者,而奋斗本身就蕴含着攻坚克难、敢于担当、吃苦耐劳、无私奉献等内涵。大家在谈管理的时候经常会把德国二战后崛起的案例奉为经典、津津乐道,当今天落到大家自身头上的时候,大家该做些什么?尤其是各级领导干部。

二是树立系统思维,避免唯绩效论。团队建设是一个系统工程,各级管理者要运用系统思维,充分调动各方面的积极因素,注重培育自动自发的内生动力,系统性地解决问题。要敏锐扑捉并有效化解绩效考核带来的副作用,理论上讲,对于一个系统性问题突出强调某一个方面的解决,必然会带来副作用,更何况是充满复杂性和两面性的绩效考核。同时各级领导人员应不断修炼“三观”、“扩胸明目”、提高领导艺术并坚持身体力行率先垂范,这些是做好绩效考核的“道”的层面需做的功课。

三是避免“只管结果不问过程”的思想抬头,切实在过程中引导、帮助、监督好下属去解决问题,毕竟在现行体制机制下,欲速不达、心想事难成的现象比较普遍,许多难题的破解往往需要更高层次地调配资源。

四是绩效评价复杂,评价结果运用于薪酬分配是又一个难点。因此不能指望一个规则或者说一个公式就完成所有绩效分配的事,要注重系统考评与专项激励相结合。

问:怎么看待贵州云顶娱乐app系统的绩效考核现状?

答:坦率的说,企业系统的绩效考核还有大量需要改进和完善的地方,有些单位甚至几乎没有开展绩效考核,工资岗位化、奖金工资化,除了年底在年终绩效奖发放时稍做点考核文章外,平时几乎没有考核,薪酬除了具有让干部员工养家糊口过日子的功能外,激励功能尽失。在这样一种格局下干部员工的工作积极性和工作质量、效率就只能凭“良心”和上级领导的行政要求了。这么重要的一项管理资源竟然放弃使用,难不成大家的管理已经进入无为而治的境界了?在没有绩效考核和薪酬激励机制的团队里,其基础管理水平和团队的激情活力可想而知。

部分单位目前正在积极探索绩效考核,但存在形式大于内容的现象,有一套宏大的办法,每个月需要收集海量的数据,但最后考评的结果却是相差无几,形不成差距。

目前,贵州云顶娱乐app人资部正在组织一些单位和同志抓紧这方面的研究,总结沉淀一些好的做法和经验,形成一些实践方案,为贵州云顶娱乐app早日扭亏脱困锻造强大的内生动力。

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